Turbo Automat: čo sa deje s tisíckami komentárov za minútu

Pri veľkých vysielaniach príde za minútu viac komentárov, než stihne jeden proces spracovať. Turbo Automat preto beží ako skupina paralelných pracovníkov, ktorí si komentáre rozdelia.

Ako to funguje

1. Každý komentár sa okamžite uloží, presne raz. Duplicitné doručenie z Facebooku sa zahodí.
2. Pracovník si komentár „zoberie“ (označí ako spracovávaný), aby ho nevzal iný.
3. Nájde produkt a variant podľa kódu, vytvorí zákazníka a objednávku, odpočíta sklad alebo vytvorí rezerváciu.
4. Odošle správu do Messengeru s odkazom na dokončenie.

Dohľad

Nad vysielaním beží strážca, ktorý každú minútu kontroluje, či pracovníci bežia, či sledujú správne video a či neuviazol niektorý zákazník. Ak niečo nesedí, opraví to alebo upozorní.

Čo sme zlepšili

Po incidente na jednom z veľkých obchodov koncom septembra, kde časť komentárov zostala nespracovaná, sme opravili tri veci: zobrazenie stavu automatu v administrácii, ochranu proti „zablúdenému“ pracovníkovi a uvoľňovanie zákazníkov, ktorí uviazli v spracovaní. Opravy sú nasadené vo všetkých obchodoch.

Ak vysielate pre tisíce ľudí, napíšte nám. Nastavíme počet pracovníkov podľa vášho objemu.

Časté otázky

Ako Turbo Automat zvláda tisíce komentárov za minútu?

Turbo Automat beží ako skupina paralelných pracovníkov, ktorí si komentáre medzi sebou rozdelia. Pri veľkých vysielaniach totiž príde za minútu viac komentárov, než stihne spracovať jeden proces. Každý komentár sa okamžite uloží a pracovník si ho pred spracovaním označí, aby ho nevzal iný.

Ako Turbo Automat zabraňuje duplicitám komentárov a objednávok?

Každý komentár sa uloží presne raz, takže duplicitné doručenie z Facebooku sa zahodí. Pracovník si navyše komentár „zoberie“, teda označí ho ako spracovávaný, aby ho nespracoval iný pracovník. Vďaka tomu pri veľkom live nevznikajú duplicitné objednávky a žiadny komentár sa nespracuje dvakrát.

Čo presne Turbo Automat urobí s komentárom zákazníka?

Po uložení komentára nájde produkt a variant podľa kódu uvedeného v komentári. Potom vytvorí zákazníka a objednávku a odpočíta sklad alebo vytvorí rezerváciu. Nakoniec odošle zákazníkovi správu do Messengeru s odkazom na dokončenie objednávky.

Kto kontroluje, či Turbo Automat počas vysielania funguje správne?

Nad vysielaním beží strážca, ktorý každú minútu kontroluje, či pracovníci bežia a či sledujú správne video. Overuje aj to, či neuviazol niektorý zákazník. Ak niečo nesedí, strážca problém opraví alebo upozorní, takže chyby sa riešia priebežne a nie až po skončení live.

Čo sa zlepšilo po septembrovom incidente s nespracovanými komentármi?

Po incidente koncom septembra, pri ktorom časť komentárov na jednom z veľkých obchodov zostala nespracovaná, sme opravili tri veci. Zlepšili sme zobrazenie stavu automatu v administrácii, ochranu proti „zablúdenému“ pracovníkovi a uvoľňovanie zákazníkov uviaznutých v spracovaní. Opravy sú nasadené vo všetkých obchodoch.